Конференція Enterprise Connect 2024 (EC24) представила одну значну тенденцію: інтеграцію сервісів ШІ з PSTN.
EC24 продемонструвала додавання сервісів ШІ, включаючи транскрипцію та протоколи засідань, до PSTN-дзвінків за допомогою популярних UC-сервісів (Teams, Zoom, Webex, Ringcentral). Хоча ці функції були доступні для конференц-дзвінків майже рік, ШІ для індивідуальних дзвінків через PSTN є новинкою 2024 року. Як приклад, ось чудовий «реальний» відгук від Shervin Shaffie, головного технічного спеціаліста Microsoft:
Може це просто ще один ШІ-хайп?
Хто з нас не стикався з ситуацією, коли після важливої телефонної розмови важко згадати всі деталі? Інтеграція штучного інтелекту в звичайні телефонні дзвінки вирішує цю проблему раз і назавжди. Уявіть собі: автоматичне створення протоколів, точне розпізнавання мови та навіть можливість знаходити потрібну інформацію прямо під час розмови. Це не фантастика, а реальність, яка вже сьогодні змінює спосіб нашої комунікації.
Для ШІ мобільний UC-клієнт кращий за рідний діалер телефону
Постачальники UC завжди боролися за те, щоб користувачі прийняли мобільні UC-клієнти для PSTN-дзвінків. Спочатку це було пов'язано з поганим покриттям клієнтів та мобільних даних. Сьогодні, ймовірно, це більше пов’язано зі звичками використовувати свій особистий мобільний номер для всього. Наприклад, електронні листи від співробітників великих хмарних UC-гравців, які мають лише особистий мобільний номер у підписі.
Додавання ШІ змінює правила гри. UC-клієнт із підтримкою ШІ, пов’язаний з вашим діловим номером, а не з особистим мобільним номером, пропонує реальні переваги порівняно з здійсненням або прийманням дзвінків через рідний діалер. Він вже приносить користь, тому я можу лише уявити, які покращення будуть внесені в наступні 2-3 роки, що зроблять використання UC-клієнтів для PSTN-дзвінків ще більш привабливим.
Виклик для хмарних UC
ШІ підвищує планку для постачальників хмарних UC – це вимагає іншого рівня інвестицій. ШІ чинить величезний тиск на телекомунікаційних провайдерів, які пропонують лише традиційну платформу BroadSoft/Cisco UC. Навіть відомі середні UC-провайдери можуть зіткнутися з труднощами. Масштаб інвестицій, які Microsoft, Zoom, Cisco/Webex і Ring вносять у цю справу, робить величезну різницю в діапазоні та якості доступних сервісів ШІ. Менші гравці можуть використовувати сторонні сервіси, але я підозрюю, що обмеження інтеграції та швидкість інновацій вплинуть на їхні пропозиції порівняно з пропозиціями більших конкурентів, що, ймовірно, призведе до зростання консолідації серед постачальників UC.
ШІ + PSTN = прискорення загибелі PBX
Хоча загальновідомо, що PBX наближається до кінця свого терміну служби, ШІ, ймовірно, є масивним ударом для тих, хто використовує PBX. Все ще існують деякі переконливі варіанти використання PBX, такі як локальна живучість, підтримка аналогових пристроїв та довгострокова вартість володіння, але оскільки сервіси ШІ на телефонних дзвінках стають більш поширеними, локальний PBX ставатиме все менш і менш привабливим. Щоб отримати сервіси ШІ, які очікують користувачі, вам знадобиться хмарний сервіс.
Як щодо вартості?
Я знаю, що деякі читачі думають: «Це звучить чудово, але скільки це буде коштувати? У мене зараз немає грошей, а потім буде ще менше...» Щоб бути впевненим, Microsoft Copilot додає значну вартість до ліцензії Teams Phone. Однак кілька конкурентів (Zoom AI Companion, Webex AI Assistant, RingSense AI) об’єднують сервіси ШІ у свої пропозиції. Я не тільки очікую, що Microsoft адаптується до пропозицій конкурентів, але я також вірю, що в кінцевому рахунку вартість не буде бар’єром. Співробітники звикають до технологій, особливо якщо вони вирішують реальні проблеми, і коли це відбувається, люди знаходять способи їх фінансувати.
Роль Ribbon
З точки зору Ribbon, ми тут для того, щоб зробити міграцію до хмари більш простою та безпечною. Незалежно від постачальника хмарних UC або наявної телефонної системи, SBC Ribbon, централізовані послуги маршрутизації та аналітичні рішення можуть допомогти організаціям перейти на найпривабливіший варіант комунікації. Наші рішення сертифіковані з усіма основними постачальниками хмарних UC і були розгорнуті в десятках тисяч підприємств. Ribbon може допомогти вашій організації швидше надавати хмарні комунікаційні сервіси та сервіси ШІ.
Ribbon Communications у компанії NWU та цінність для ринку IP-телекомунікацій
Ribbon Communications є світовим лідером у галузі рішень для корпоративних мереж зв’язку та телефонії. Компанія постачає телекомунікаційне програмне забезпечення, IP- та оптичні мережеві рішення для постачальників послуг, підприємств і секторів критичної інфраструктури по всьому світу. Компанія тісно співпрацює з клієнтами, допомагаючи їм модернізувати їхні мережі для покращення конкурентного позиціювання та бізнес-результатів у сучасному розумному, постійно включеному світі, який постійно потребує даних. Портфоліо інноваційних наскрізних рішень Ribbon забезпечує неперевершений масштаб, продуктивність і гнучкість, включаючи комплексні рішення, орієнтовані на програмне забезпечення, хмарні пропозиції, передові інструменти безпеки та аналітики, а також рішення для IP та оптичних мереж для 5G.
Саме тому Ribbon Communications займає особливе місце у портфелі вендорів та рішень компанії NWU, яка є офіційним дистриб'ютором Ribbon Communications на території України та зарекомендувала себе як надійний постачальник, у тому числі Ribbon SBC, що надає можливість представляти для вітчизняного ринку передові рішення світового рівня у галузі IP-телекомунікацій.
Завдяки NWU вітчизняний бізнес та оператори зв’язку мають можливість купити Ribbon SBC в Україні та отримати продуктивність та безпеку зв’язку, а також купити SBC SWe - розгортання SBC у хмарі або на власному сервері.
Бажаєте купити Ribbon SBC в Україні або розгорнути для додатків зв'язку в реальному часі, а також отримати консультації щодо лінійки Ribbon Connect, Ribbon SBC та інтеграції з Zoom Phone:
Продукти Ribbon Communications
